首页>行情 >内容

今日消息 京东言犀2.0发布 定位是最懂产业的人工智能应用平台

行情2022-07-13 19:00:05
最佳答案 7月13日消息,在2022京东全球科技探索者大会之京东云峰会—智能服务专题论坛上,京东集团副总裁、IEEE FELLOW、智能客户服务事业部总裁

7月13日消息,在2022京东全球科技探索者大会之京东云峰会—智能服务专题论坛上,京东集团副总裁、IEEE FELLOW、智能客户服务事业部总裁何晓冬发布了全新升级的言犀2.0平台以及面向政务、金融、元宇宙等一系列解决方案。

随着应用的深入,人工智能也正在迈向 “深水区”,面临更加复杂、低频、长尾的应用场景,例如政务服务、大型企业客户等。由于数字化程度起点不同,这些场景往往面临数据样本少、数据量分布不均匀、定制化程度高等问题。因此,迁移成本低、适用能力强的综合性AI系统也成了未来人工智能的发展趋势。

由于对用户体验的重视,京东在2009年自建了客服团队,2012年开始做智能客服,经过10余年的发展,沉淀和打磨出了自研的京东言犀平台。该平台服务已涵盖了售前、售中、售后、物流等全链路服务。今年618期间,京东智能客服累计咨询服务量6.1亿次,除了满足自身的应用,还服务了17.4万京东第三方商家,用智能服务打通数智供应链最后一公里。同时,还在政务、金融、交通等行业广泛应用。

根据官方的介绍,言犀2.0的定位是最懂产业的人工智能应用平台,除了前沿的AI技术能力,更有强大的产品、工程化能力、优质的服务能力。平台有三个特点:最佳实践的AI,从京东复杂业务场景深度解耦出来的AI能力,历经多年的考验和验证;高可用的AI,技术能力可用性强,复用度高,迁移成本低,可以不断的复制到其他行业;以人为本的AI,在应用过程中注重人文关怀,通过智能技术优化人机交互体验,让更多人享受到智能服务。

何晓冬博士曾提出了“新AI三要素”,在数据层面,复杂交互场景及其产生的动态数据,区别于一些静态数据,京东每天可产生1000万的智能客户服务,每月200万小时通话语音,并自动回流7万+知识点,实现动态语言模型更新以及对话路径自动挖掘。在算法层面,多任务协同和多算法融合的系统,言犀采用多算法的联合优化和多系统的联合优化,支撑系统的稳定性和对复杂任务的处理。在算力层面,能支撑复杂交互场景与系统的新型算力,京东云目前拥有全球最大规模容器集群、混合云操作系统云舰、阿基米德智能调度系统等系统及产品,成功抗住了618、11.11、春晚等万亿级洪峰考验。除了算力本身外,言犀还可以通过模型优化提升模型的逻辑推理能力,减少服务器损耗。

言犀研发了一系列以人为本的技术,包括情感智能技术、方言识别、智能外呼,多模态数字人,这些技术产品都是为了满足更广大用户群体的需求。例如,今年5月份的谷歌开发者大会上,谷歌开始关心因语音背景噪声、用户说话磕巴、语句断断续续而产生的话语决策权问题。

本次大会言犀进行了全新的品牌升级,发布了全新的logo和价值主张:对话创造价值,希望通过智能对话与交互技术创造更多价值。

在政务领域,言犀发布了政务咨询大脑,定位是以服务市民为主,旨在提升市民满意度、幸福感。基于言犀在智能对话与交互领域的前沿技术,加上言犀在政务服务方面的积累而形成的。在底层,通过人工智能、云计算、大数据等基础技术能力,打通政务知识体系和政务的服务体系,实现了动态感知、运行监测、决策支撑、联动指挥的功能,广泛的应用在民生服务、精细化治理、委办服务等领域。基于这些能力的积累,京东政务大脑也逐渐形成了多个解决方案,包括政务热线解决方案、疫情防控与排查解决方案、政务咨询一网通解决方案、智能养老解决方案。

针对政务大厅的数字化,言犀还推出了政务咨询一网通解决方案,该方案主要是提升政务服务效率,结合政务数据库和需求频次较高的民生问题进行智能应答和处办,让企业、群众等线上线下服务事项逐步做到一网受理,最多跑一次。针对养老场景发布了智慧养老解决方案,该方案通过终端感知设备、老年人数据库,以及人工智能的关怀和交互能力,联动政府部门、社区、养老机构等共同建立养老服务体系,实现老年人实时的健康管理,7*24小时服务在线,主动的关怀,以及远程医疗的能力,以科技的力量守护着老人们的平安幸福。

在金融领域,言犀推出了金融全链路智能营 销服一体化解决方案,旨在通过数智化技术打通金融运营、服务、销售所有环节,实现降本增效,助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级,提升金融机构的数字化、智能化、精细化的管理水平。

在火热的元宇宙领域,言犀也推出了多模态数字人平台,言犀多模态数字人平台源于产业的实际需求,定位为产业服务型数字人,核心优势主要体现在服务与交互上,可帮助企业提高效率和提升客户满意度。目前言犀多模态数字人平台拥有100+数字人形象,广泛的应用在零售直播、银行业务办理、政务服务等场景。

除了言犀2.0及其新品,本次论坛中,京东云还联合清华大学数据治理研究中心联合发布《政务热线数智化发展报告》,围绕政务热线数智化发展趋势、面临挑战、数智技术的应用以及业内实践几个维度进行全面剖析。

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!