Salesforce使用爱因斯坦AI预测更新销售云

在该公司爱因斯坦人工智能软件的推动下，Salesforce.com计划对其销售云客户关系管理平台进行几项重大改进。公司高管告诉eWEEK，这些新功能旨在提供“下一代销售云”，包括更好的销售预测以及对个人和销售团队业绩的洞察。

Salesforce还宣布新成立一只5000万美元的Salesforce AI基金，希望该基金能够加速为Salesforce平台开发“变革性AI解决方案”。

对于Sales Cloud来说，最重要的新功能是Einstein prediction，这是一个由Salesforce调用的自动预测工具，销售经理、CFO或者任何需要预测销售结果的人都可以使用，这样可以让预测更容易获取，更准确。该软件旨在解决的一个特殊困难是，使用电子表格和早期预测系统的公司的销售预测不准确。

我们已经将人工智能应用于预测。Salesforce产品营销高级副总裁Will Moxley告诉eWEEK，对于销售经理来说，这就像一个水晶球。

Salesforce CRM平台已经收集了关于销售人员和客户之间的交互、他们的购买历史和预算的各种数据。爱因斯坦预测并处理了所有这些数据，以预测销售人员的表现，并带来更多的销售机会。

Moxley说，该系统足够智能，可以识别模式，例如，如果某些销售人员倾向于“沙”或限制给定季度的销售额以增加下一季度的销售额，或者如果其他人倾向于高估他们下一季度的销售额。它还研究可能影响销售的其他因素，如季节性和历史表现。

Moxley说：“它为销售经理提供了更多的信息来处理销售人员对他们行为的直觉，这可能是一个激励工具。”

451 Research的客户体验和业务研究总监谢丽尔金斯顿(Sheryl Kingstone)表示：“通过结合智能、管道透明度和关键销售数据，爱因斯坦预测提供了关键销售收入指标的视图，这可以帮助企业领导者正确预测业务增长。”

在演示中，该公司展示了专门为智能手机使用而设计的爱因斯坦预测的移动版本。

这一消息是在Salesforce宣布爱因斯坦诞辰一周年之际发布的。爱因斯坦提供了活动捕获等功能，这大大减少了销售人员必须手动输入的信息量。Einstein Opportunity Insights的另一个功能是处理客户互动的完整历史，然后建议销售人员应采取的下一步措施，以完成交易并寻找最佳线索。

您现在可以选择销售云试用版的新版本。Salesforce表示，完整版将于2018年上半年上市。

除了预测，Salesforce还为销售云增加了另外两个新功能。

爱因斯坦的机会评分系统将识别、显示和优先排序最有价值的交易，包括规模最大或高管参与度最高的交易。这与爱因斯坦监控正在进行的交易并识别任何可能处于危险中的高价值交易的能力相结合。

Salesforce还将利用爱因斯坦的电子邮件见解增强销售云。Insight可以帮助销售代表使用自然语言处理来确定收件箱的优先级，识别最重要的电子邮件，突出这些电子邮件中最重要的信息，并为后续步骤提出最佳响应或建议。见解可以与微软的Outlook和谷歌的Gmail程序一起使用。

Salesforce的高级产品营销经理Kamilla Khaydarov说：“如果你点击优先收件箱，你只会看到你应该首先关注的交易兑换商的电子邮件。”

Moxley表示，新的销售云可以帮助Salesforce实现其目标，即通过发现向上销售和交叉销售机会，将人工智能带入销售流程的每一步，从寻找潜在客户到销售再到进一步发展业务。