下一个服务台聊天可能与数字人有关 与天网更近一步

如今，聊天机器人和对话式人工智能(AI)技术已在广泛的消费者解决方案(智能扬声器，智能电视，各种应用程序和软件体验)中找到，但该技术的许多进步仍然受到销售和服务台市场的推动。您可以在企业可能接触客户的任何地方看到它，从数字品牌大使和AI销售专家到看起来和听起来都很人性化的虚拟支持人员。

随着大流行将视频会议技术转变为主要的沟通渠道，聊天机器人的下一步发展不仅要解决听起来的自然问题，还必须解决其看起来的自然问题。像UneeQ这样的公司正在寻找自己的标志。

“UneeQ数字人类是AI公司，专注于解决的合成行为以及围绕对话AI动画”首席执行官丹尼Tomsett说UneeQ。该公司不仅希望使头像或高级漫画成为现实，而且还希望与对话代理进行互动更加自然和现实。

“我们的许多客户创造了全新的人物，这些人物是数字人，旨在帮助客户解决旅途中的各种问题。这可能有助于他们做出购买决定或完成申请或表格，或者只是帮助解决各种问题常见问题”。“我们现在有超过1000家公司在我们的平台上构建数字化人员。”

例如，一个UneeQ数字人Sophie是作为免费的公共健康顾问而建立的，他专注于帮助用户进行查询，但可以像进行普通视频通话一样发起对话。

印第安纳大学最近对371名参与者进行的筛选会议的调查发现，与聊天机器人或语音助手的交互比与人类代理的交互更积极。尤其是在披露个人或与健康相关的细节时。像Sophie这样的数字化人类解决方案可以通过多种方式进行部署-在Web上或在移动应用程序中，以及在药房或其他公共区域中的自助服务终端。如果得到有效利用，数字人可以帮助减少长线寻求信息的患者，甚至可以将严重医疗电话中的轻度患者分流，然后再将其交给人类健康提供者。