SAP揭露2019年在台云端策略重心将主推5大客户体验的应用云

SAP近日揭露今年在台云端策略，除了将持续专攻SaaS服务，更将主推各种客户体验的应用云，甚至SAP今年更计画协助至少100家台湾企业上云，而且不只大型企业，也将涵盖中小型企业，希望透过各种体验的应用云方案，来协助企业加快转型脚步，迈向智慧企业。

去年SAP全球营收高达247亿欧元，其中1/5的收益来自云端业务带动的营收增长，多达50亿欧元，跟2017年相比成长多达3成。SAP全球副总裁，也是台湾总经理谢良承表示，全球云端SaaS服务发展未来几年内前景依然看涨，这也成为SAP抢进云端最好的立基点，今年也将持续扩大全球云端SaaS服务市场的版图。

不只全球云端营收成长，去年整年，SAP大中华地区云端业绩也创新高，营收达到双位数的成长，谢良承表示，在台云端业绩表现一样抢眼，尤其去年推出的新一代云端CRM整合平台SAP C/4HANA，同时提供有5种顾客体验应用云，包括SAP Marketing Cloud（行销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Sales Cloud（业务云）、SAP Service Cloud（服务云）和SAP Customer Data Cloud from Gigya（客户资料云），一推出就有不少台湾企业採用，像凌华科技就採用SAP C4 /HANA业务云，Cooler Master则是使用SAP C/4HANA服务云，声宝也导入SAP C/4HANA应用，另一家岱宇国际同时採用SAP C/4HANA的电商云、服务云和行销云。

在其他应用云方面，谢良承也透露，目前企业在SAP Concur（差旅云）的採用度最高，今年初还与可乐旅游合作，要为企业提供更透明的申报差旅和报帐管理方式，而在SuccessFactors（人资云）方面，则开始有台湾大型科技製造业决定要导入，今年目标更要跨入金融业，另外他也提到，现在也有越来多企业的採购交易，都改在SAP採购云来完成，交易金额更破百亿元。

在核心ERP业务上，SAP今年也有亮眼表现，包括中华宾士、Cooler Master、光宝科技、长兴材料、远雄等都先后导入内建记忆体式运算的SAP S/4 HANA ERP产品,做为更进阶财务分析与管理，或是整合内部製造流程、销售到物业管理所用。甚至SAP也透露，去年台湾有家餐饮业者已导入云端版 S/4 HANA ERP并已完成上线，今年另一家老牌食品业者森永也决定採用SAP云端ERP方案，将使用该公司提供的製造、进销存以及财务管理等功能。

谢良承也揭露今年在台发展策略重心，将主推各种客户体验的应用云方案。SAP也首度在台介绍去年推出的SAP C/4 HANA新品牌，这也是SAP今年在台主推的一大顾客体验应用云平台。SAP C/4HANA的前身其实是SAP Hybris（CRM云），再搭配Gigya、 CoreSystems等既有SAP顾客服务与资料分析方案，重新整合打造的新一代CRM平台。有别于传统CRM，SAP台湾商业流程解决方案总监郑博化表示，SAP C/4HANA更聚焦在顾客体验上，透过与客户的即时互动，进行资料蒐集与分析，强化企业既有的销售、客服、行销和电商等作业流程。

SAP C/4 HANA去年中推出以来，针对SAP行销云应用已提供多达28亿项客製化设定，更有超过10亿笔企业用户身份资料，现在存放在SAP客户资料云上，并且全球已有560万名业务人员使用SAP业务云，来管理销售业绩，另在服务云上更累积记录有超过6,100万笔客服指派工单。

郑博化指出，透过採用SAP C/4 HANA另一个好处是，以前因为这些客户相关服务或资料分析产品大多各自独立，资料无法打通，造成后续资料分析上的不便，现在都改在同一SAP C/4 HANA平台上来提供，等于是以后这些资料可以互通，帮助企业快速经由分析，找出改善或提供顾客体验和管理的更好作法，也能帮助企业加快决策，实现创新。

另外，谢良承也看好今年SAP在台云端发展，甚至他更立下目标，今年内要完成至少100家企业上云的目标，而且不只大型企业，也包括中小型企业，希望透过各种体验的应用云方案，来协助企业加快转型脚步，迈向智慧企业。