Google以丰富的对话情境资讯改进客服中心AI的语音辨识能力
2018年Next大会上推出的人工智慧预包装服务客服中心AI(Contact Center AI),现在Google透过增加人工智慧理解对话情境的方法,进一步强化虚拟代理人语音辨识的能力,用户现在还可以更灵活地自订定义SpeechContext类别,减少人工智慧对于文字概念混淆的问题。
Google提到,即便客服中心虚拟代理人的语音辨识精準度达90%,但是比起实验室,实际使用环境以及杂讯的影响,在部分情况下,仍然会使得自动语音辨识的结果变得很糟,因此现在Google进一步更新客服中心AI所使用的技术,特别是在Dialogflow以及云端语音转文字两服务,以提升辨识品质。
Dialogflow让用户能够在网页、行动应用程式或是热门的传讯平台,建构对话服务,而这次更新,Google为Dialogflow加入了自动语音调适能力(Auto Speech Adaptation),以对话情境资讯,解决虚拟代理人混淆单字发音的问题。
由于许多单字的读音很相似,在电话中可能无法很清楚传递,像是cheese和these的发音,还有可能把mail误翻成male或nail,但是当虚拟代理人知道这些对话背景,发生在速食餐厅或是商品退货时,便不容易混淆这些字。用户只要在Dialogflow控制台中,将自动语音调适功能打开,就能让语音辨识準确度上升40%以上。
Google也改进了互动式语音应答(IVR)以及电话虚拟代理人,所使用的云端语音转文字基线模型,而这将会使语音转录的结果更好,Google以电话用语的常用短句最佳化了该模型,使得新模型的表现,在美国英文上的辨识準确度提高15%,再加上自动语音调适功能,还能进一步提升辨识的品质。
开发人员在使用云端语音转文字服务时,能使用SpeechContext参数来控制情境资讯,让语音转录更加精确,以让虚拟代理人更精準地辨识企业产品等特定名词。
而现在Google在SpeechContext中新增类别,而预定义的类别则对应到流行或是通用的概念上,使用情境像是在数字沟通时,4个数字的组合可能代表年、时间或是金钱,而开发者可以在SpeechContext类别,调校整个自动语音辨识的单字列表,改善输入语音的转录结果。
不过,Google也提到,使用SpeechContext这样的工具,会增加部分短句被撷取的机率,这可能降低了语音有提及却没出现在转录文字上的错误,但同时也会增加语音未提及却出现在转录文字的情形,自动语音调适的强度需要权衡结果进行调整,而SpeechContext的Boost功能解决了开发者这样的烦恼,可以自动为使用案例调整语音调适的最佳强度。
过去云端语音转语音服务,处理语音只能以1分钟为单位,而这对于需要较长时间转录文字的使用案例,像是会议、即时影片或是电话等是个大问题,现在Google将处理语音时间上限提高至5分钟,而且API也允许开发人员开启新的串流对话,来接续前一个串流对话,以做到无限时间的串流语音转录文字。
免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!
猜你喜欢
- 文章于2022年01月06日整理发布 Instagram首席执行官Denies Company复制了Snapchat称他们基于技术
- 2021年12月30日:苹果M系列芯片升级周期为18个月
- 整理发布:苹果的AirPods Pro和AirPods以及几款书架音箱在售
- vivo X50 Pro 5G过硬的质量也是它能成为主要记录者的关键因素之一
- 华为畅享20 Pro发布1999元起诚意满满 5G双模全网通
- Telstra网络现可通过爱立信技术端到端实现5G独立运行
- HPE开发了5G独立核心系统
- iPhone 3.0的代码暗示了未来苹果的硬件
- OnePlus 7T Pro将拥有像OnePlus 6T这样的迈凯轮版车型
- 三星Galaxy Tab S6 Lite Wi-Fi版定价和新渲染图出现
- 评价:小米CC9e与一加七相比体验如何?
- 两个月后仍能正常工作的iPhone 8从河里恢复
最新文章
- 预告:新日电动车全明星阵容邀你共鉴骑行挑战
- 菲律宾13a签证第一年多少钱 五年的多少钱 华商签证解答
- 天文学家发现多达170颗流氓行星
- VenusOptics推出售价799美元的老蛙Argus45mmF0.95镜头
- 菲律宾签证过期了 护照也丢了要怎么才能回国 华商签证解答
- 菲律宾护照没有出入境记录 怎么办 华商签证解答
- “3·15”曝光电缆非标乱象 行业质量靠什么保证?
- 3•15进行时丨坚守质量“生命线” 远东股份在行动
- 在菲律宾一直续旅游签没事吧 华商签证解答
- 菲律宾工作签证注销以后怎么查旅游签 华商签证解答
- 用旅游签可以在菲律宾生孩子吗 华商签证解答
- 达拉斯市中心以东的空置街区计划用于公寓社区
- 北德克萨斯州四个县的房价上涨近27%
- 2023年道奇大黄蜂泄露阿尔法罗密欧Tonale链接很紧
- 2022马自达MX5价格和规格
- LG全新4KUltraFineOLEDPro显示器系列具有内置校准工具
- 在詹姆斯韦伯太空望远镜发射前您需要了解的一切
- 谷歌Pixel手机通过2022年3月的安全更新获得大量错误修复
- Chrome达到新的速度里程碑在Mac上的所有浏览器中名列前茅
- 贴吧号哪里有卖的,贴吧小号批发,贴吧账号自助购买
- 百度贴吧账号出售,贴吧小号批发,贴吧号哪里有卖的
- 贴吧小号批发网站,贴吧账号自助购买,贴吧号自动发货
- 贴吧小号出售平台,贴吧账号购买,贴吧号自助下单
- 万顺叫车助力退役军人就业创业