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Twilio 32亿收购客户资料平台商Segment

行情 2021-02-11 10:01:10

Twilio Flex客服平台示意,图片来源/Twilio

通讯软体产业持续扩大在企业流程中的影响力。美国网路当红炸子鸡、云端通讯平台Twilio昨日宣布,以32亿美元全股票方式收购客户资料整合平台(customer data platform)新创Segment。双方预计2020年第4季完成收购。

Twilio是位于加州旧金山的美国云端通讯平台(PaaS)公司,它的核心产品为一客服平台Flex,可与电信业者的VoIP、简讯或语音整合,让软体开发人员使用其Web服务API以撰写程式方式,收发电话、简讯或提供其他功能,如在网站中加入简讯认证,省去不少和电信网路介接的麻烦。Twilio新一代的客服技术也冲击传统客服设备厂商如Avaya、Genesys及思科,其客户包括知名电子商务平台Shopify。

而Segment则是所谓客户资料平台(CDP),其技术让企业透过API将客户资料从一个App汇整到另一个,并且可清理及控制客户资料流向,用以客户资料的行销分析、客户关係管理等用途。

在这项交易下,Twilio以价值净32亿美元的A股、无现金、无债务收购Segment,后者成为Twilio的部门。这项收购已获得双方董事会核准,预计今年12月31日完成。

Twilio执行长 Jeff Lawson指出,Segment让开发人员得以突破资料孤岛,结合Segment和Twilio的客户往来平台(Customer Engagement Platform)有助于实现个人化的客服、行销、分析、以及产品开发和销售。

去年2月Twilio也以30亿美元收购邮件递送平台SenGrid,并推出行销电子邮件管理服务。

拜硅谷新一波网路业者IPO风潮之赐,今年以来Twilio股价已经冲到330美元。

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